广州青年志愿者：疫情防控中的一道“绿屏障”

        “我永远不会忘记回国那天冷雨夜中，防疫青年志愿者依然站在岗位上勤勤恳恳地为这场战‘疫’奉献的场景。”就读于澳洲昆士兰大学的返穗留学生潘炜龙在结束14天隔离之后，毅然报名成为一名机场转运志愿者。这样的年轻人还有很多，他们可能是辗转回国的留学生、刚步入社会的毕业生，或是外籍来穗人士等。相同的是，“广州青年志愿者”都成为了他们在这场战“疫”中最有温情也最有力量的身份。

        据悉，自新冠肺炎疫情发生以来，团广州市委组织广州市志愿者行动指导中心、广州青年志愿者协会，联合各团区委广泛动员组织全市青年志愿者，积极开展志愿服务“五进”(进企业、进医院、进社区、进站点、进网络)、“您为大家·我帮您家”关爱医务人员、“平安回家”欢迎湖北籍返穗人员、“暖爱广州·志愿同行”关爱外籍人士和入境人员、关爱社区困境长者与青少年等五大疫情防护志愿服务行动。截至4月19日，共发布疫情防控志愿服务项目5,667个，累计上岗青年志愿者165,162人次，为推动疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复作出积极贡献，他们传递着广州这座城市的大爱与包容，奉献自己的青春力量，被街坊们和来穗人员们亲切的称为广州防疫战线的一道“绿屏障”。

        汇集青春力量，助力疫情防控最前线

        生产抗疫物资、监测体温、提供热线服务……广州青年志愿者活跃在全市的每一个社区、医院、站点等。在开展疫情防控青年志愿服务“五进”行动中，团广州市委累计组织4,330人次青年志愿者协助广东南芯医疗科技有限公司等防疫用品生产企业开展复工复产志愿服务，服务17,666小时。“因生产口罩和防护服要在无菌车间进行，为了少上厕所，一天下来志愿者们往往只喝两次水。每次结束后从车间出来，志愿者全身都被汗水浸透”。团黄埔区委的负责同志向记者介绍。“我们志愿者一上岗都不愿意停下来，越干越熟练，从车间新手变成‘熟练工’，曾创下1天打包十万只口罩、1天打包三万件防护服的骄人‘业绩’。” 黄埔区青年志愿者协会的志愿者骨干郑海韵告诉记者。

        团广州市委还组建300人的青年义剪志愿服务队，发起“向白衣战士致敬”义剪行动，为省市区三级49间医院近6,500名医务人员提供免费理发服务。全市共组织动员近98,000人次志愿者配合街道、社区开展防疫知识宣传、卫生死角清理、日常消毒、物资整理、防护用品发放、排查登记人口、测量体温等7类志愿服务。在火车站、公交车站等有超过45,000人次志愿者协助测量市民体温及秩序维护。在线上，团广州市委依托12355青少年综合服务平台，组织社工上线606人次，12355专家及志愿者上岗271人次，累计提供各类咨询服务3,555人次;“广州共青团”发布相关微博超900条，阅读量337.9万，“广州青年”发布相关微信195篇，阅读量423.7万，篇均阅读量2万+，10万+推文9篇。截至目前，在中央、省、市媒体累计报道广州青年志愿者参与疫情防控等内容，有560余篇报道，其中中央级媒体平台发布报道126篇次，省级媒体发布报道280篇，市级媒体发布报道158篇。

        “您为大家·我帮您家”行动，关爱新时代最可爱的人

        近日来，按照市委市政府的部署，广州市工青妇组织迅速响应、整合资源，牵头对前线医务人员实施“您为大家·我帮您家”关爱行动，通过“三个全”(“一对一”对接全覆盖、服务响应全天候、办理流程全保障)为前线医务人员及家属解心事、帮家事、办急难事。其中，团广州市委向援鄂及广州市一线医务人员家属发放了累计价值90.83万元的“爱心大礼包”，赠送出价值77.74万元的“学习能量包”等;并开展“云上课业辅导”抗疫一线人员子女志愿关爱行动，通过发动中山大学等10余所高校，组织600余名本科及以上学生为全市公安系统33个单位575户一线民警家庭子女开展线上课业或兴趣辅导，服务时长累计超10,030.75小时。

        在学雷锋主题行动月期间，团白云区委按照团市委的统一要求，还推出白云志愿之声“榜样力量”、线上云动青年学习社“学习包”、青春爱心“疫”剪“福利包”、线下志愿慰问“爱心包”、征集致敬最美逆行者作品等五大志愿服务礼包，将爱心关怀送到一线医护人员、复工复产企业员工，村社居家困难青少年和隔离观察户青少年等，特别是驰援武汉的医护人员家庭子女的身边。其中，团白云区委先后组织66人次青年志愿理发师前往多家医疗机构及企业，累计开展11场大型爱心义剪志愿服务，为401名疫情防控一线人员送上青春爱心“疫”剪“福利包”，解决最美逆行者的“头等大事”。

        “平安回家”行动，做湖北籍返穗人员的贴心护航者

        “欢迎湖北籍返穗人员平安回家”……在广州火车站、广州南站上等多个站点上，这样横幅随处可见。为纾解湖北籍返穗人员后顾之忧，全力支持企业复工复产，广州市文明办、广州市来穗人员服务管理局、广州市总工会、团广州市委、广州市妇联、中国铁路广州局集团有限公司等单位在3月29日-4月底期间联合开展关爱湖北籍返穗人员专项行动。围绕湖北籍人员返穗，从踏上广州地面到回到住处、进小区、居家生活、返岗工作和可能遇到的具体问题及实际困难，相应开展“平安回家、邻里关爱、顺利返岗、困难帮扶”四项关爱行动。其中，团广州市委组织团越秀区委、团番禺区委等在广州火车站、广州南站、白云国际机场设置9个站场志愿服务点，结合80个志愿驿站设置相应社区志愿服务点，发动3,094人次站场志愿者、5,440人次驿站志愿者参与服务，发放10,900 个平安回家关爱包，并开展交通咨询、健康登记指引、协助行动不便的旅客乘车乘机等便民服务。

        在本次平安回家行动主要服务站场之一的广州火车站，团越秀区委设置了3个志愿服务点，组织720人次志愿者参与服务，派发关爱包5,900个。在广州南站，团番禺区委设置了5个站场志愿服务点，发动了1,056人次站场志愿者，发放了4,800个平安回家关爱包。

        已经连续四年在广州南站参与志愿服务的大学生志愿者区嘉彤对此次关爱行动感触颇深。她提及到，在服务的过程中遇到一位湖北返穗女学生，起初她站在旁边有点怀疑活动的真实性，直到看见其他旅客确实领到了物资才放下戒备。签收时，她眼眶湿润、哽咽地跟我说：“广州真好!现在到处都带着‘有色眼镜’看我们湖北人，没想到广州还给我们发口罩，志愿者还提供这么多帮助，真的太感谢了!”还有几位旅客告诉志愿者们：“昨天回广州的老乡把你们发关爱包的事都发到朋友圈了，所以我们一下车就过来领取，广州太温暖了。”

        关怀慰问社区困难群体，传递温暖真情

        在疫情期间，社区困境长者、青少年的生存状况成为大家关注的焦点。“社区里面一些孤寡老人无依无靠，有时候一整天也没人陪他们说说话，累了病了也没人在身边照看。”广州青年志愿者协会爱心总队队长、世贸大厦志愿驿站站长康金华告诉记者。

        团广州市委联合市民政局、广药集团、穗康公益携手举办“志在‘罩’顾您、穗康公益进社区”——广州志愿者关爱社区困境长者、青少年行动，为全市1.3万名困境长者和青少年免费赠送口罩13万个，组织志愿者为500户困境长者和青少年开展上门“义剪”志愿服务。在越秀区大塘街道，百岁高龄老人黄友政看到志愿者前来帮自己剪发，还送来暖心慰问礼包，一时间热泪盈眶。还有一位双目失明的81岁老人何润汉，握着志愿者的双手连连表示感谢。站长康金华向记者介绍，“2011年以来，我辞职组建志愿服务团队，开创了‘妈妈私房菜’项目，每个周三和周日，我都会带着驿站的志愿者为老人们送去我们自己做的爱心靓餐。在我们到来之前，老人们敞开家门，端个板凳守在门口;走的时候，老人们总是问，下次什么时候来 我们希望能通过志愿服务将温暖传递给更多需要帮助的老人们。”

        完善“六个一”工作机制，为战疫青年志愿者保驾护航

        团市委不断完善“六个一”工作机制，有效促进广州疫情防控志愿服务工作的整体开展。包括“一系列志愿服务工作指引、一款青年志愿者上岗前自我排查健康情况表单小程序、一份青年战疫志愿突击队志愿服务告知书、一份青年战疫志愿突击队队员承诺书、一系列广州防疫青年志愿者线上培训微课程和一套完整的志愿服务时数实时记录流程”。 团市委通过推出一款青年志愿者上岗前自我排查健康情况表单小程序，指导各团区委和各级各类志愿服务组织做好志愿者上岗前的基本准备及健康排查，切实加强安全防护意识。同时还联合华夏保险等相关保险公司，为战疫青年志愿者提供人均最高保额20万的新冠病毒感染保险。

        全国首本《防疫志愿服务培训教材》

        促进防疫志愿服务专业化

        团广州市委、广州市团校、广州志愿者学院编写了全国第一本正式出版的《防疫志愿服务培训教材》。教材受到国内专家学者、志愿服务组织的好评。许多青年志愿者更表示，该教材是防疫志愿者们的“及时雨”，为志愿者防疫服务提供知识力量。中国志愿服务研究专家、广东省团校志愿服务研究中心主任谭建光指出，“教材延伸到其他公共卫生事件志愿服务需要，让广大志愿者‘易读、易学、易用’，让防疫志愿者在学习后能够自觉发扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神。”“防疫志愿服务是在特殊时期志愿服务组织参与社会治理的特殊形式，这本教材是推动防疫志愿服务工作专业化、组织化的一次重要探索，将有助于进一步提高防疫志愿服务参与社会治理的精细化水平。”广东省人大代表、华南理工大学教授吴克昌如是说。

        据悉，该教材分成三大部分——“志愿服务通用知识”“防疫志愿者安全防护知识”“防疫志愿服务专业知识”。书中重点介绍了传染病、突发公共卫生事件等基础知识和志愿者防护指南、心理调适等自我防护知识和防疫志愿者岗位设置(包括体温监测岗、信息排查岗、防疫宣传岗、心理咨询岗、产品包装岗、物资整理岗、关怀支援岗等)和团队管理等专业知识。

        推出疫情防控“多语种微课堂” 助力全球战“疫”

        为助力全球战“疫”，团广州市委指导广州市团校、广州志愿者学院推出疫情防控“多语种微课堂”，由精通相关外语(如英语、意大利语、西班牙语、阿拉伯语、日语、韩语等语言)的广州青年志愿者讲授并公开发布，向包括在穗国际友人在内的世界人民传播疫情防控经验及相关防护知识。目前已推出了《如何正确佩戴口罩》《如何正确洗手》《如何正确使用体温计》《如何做好健康防护》《如何做好居室清洁和消毒》《如何做好心理调适》《入境来华来穗法规政策温馨提醒》等七期课堂作为疫情防控“多语种微课堂”首批内容。

        据了解，“多语种微课堂”每期内容的完成需有脚本撰写、外语翻译、课程录制、出品审核、宣传发布等多个环节，需要多方专业力量支持。在此过程中，团广州市委、广州市团校、广州志愿者学院积极整合多方专业力量，共同把好文本关、翻译关和成品关。在文本和成品关上，联合中国青年志愿者协会、广东省志愿者联合会、广州市新闻办、广州市外办、广州市青联、广州市疾病预防控制中心、广州市卫生监督所等多家单位进行文本和成品审核，确保相关课程内容符合专业性、权威性要求;在翻译关上，邀请广东外语外贸大学、暨南大学曾参与防疫服务、具有优秀外语表达能力的青年教师志愿者对课程文本进行翻译、校对和出镜授课，以保证内容翻译准确性。目前，“多语种微课堂”已经通过B站、抖音、Tik Tok(抖音短视频国际版)、Facebook等线上平台和机场、港口、公交线路等交通站场线下渠道进行宣传推广。

        从“被服务者”到“服务者”

        返穗留学生积极志愿参与疫情防控工作

        日前，为用心用情做好境外来穗隔离人员和在穗外籍人士的健康服务管理，充分展现广州“志愿之城”的建设成果，团广州市委联合市商务局共同发起“暖爱广州·志愿同行”——广州青年志愿者关爱外籍人士和入境人员行动。据统计，各团区委按照区的统一部署，累计组织2,164人次青年志愿者协助开展机场转运、酒店翻译等关爱入境人员和外籍人士的志愿服务，共服务11,760人。而在这些入境人员中，有不少人在结束隔离期后，“无缝连接”成为了一名青年志愿者。就读于法国图卢兹第三大学的返穗留学生张沁便是其中一名。“现在从服务者的角度来看，那是一种接送入境旅客安全到达集中医学观察酒店的满足感，那是一种为祖国奋斗、帮祖国分忧的使命感!我深深地接受了一次特殊的爱国教育。”张沁感慨道。

        此外，团广州市委、广州市志愿者行动指导中心还联合广州青年志愿者协会向13名结束援助老挝志愿服务返回国内的上海青年志愿者赠送了防疫关爱包，并邀请广州援助塞舌尔青年志愿者代表与他们进行了线上互动交流活动，以及向上海“援老”青年志愿者赠送防疫关爱包。

        据团广州市委负责人介绍，团广州市委接下来将继续围绕防疫青年志愿服务做好以下工作：一是深入挖掘宣传疫情防控志愿者先进事迹。通过书画文学作品、歌曲、MV、微视频等形式，利用报纸、广播、电视、宣传栏、微信、抖音等载体，广泛宣传青年志愿者在疫情防控工作中的重要作用，为志愿服务发展营造良好环境。二是进一步加强青年志愿服务经验总结和推广交流。依托广州青年志愿者协会对志愿者的优秀典型进行表扬，举办广州防疫青年志愿者故事分享会，进一步推动完善广州青年志愿服务激励机制，营造“有时间当志愿者，有困难找志愿者”的浓厚氛围，树立“我为人人、人人为我”的生活新风尚。