夯实基础 创新思路 苏祠街道团工委探索志愿者服务新模式

东坡区苏祠街道团工委

一、苏祠街道团委工作背景

苏祠街道处于眉山市中心辖14个社区，长期以来团组织紧紧围绕党工委中心工作，以突出志愿服务工作为重点来推动各项团的工作。而我们和社区却面临着三种困难：一是社区居民愿意做好人好事，却苦于没有平台一展服务才华。二是社区有千头万绪的工作，却苦于没有人能搭上一手。三是商家想增加商业收入的同时回馈社会，却苦于没有广阔的平台与渠道。结合这三种需求，我们团工委在上级团委的指导下经过认真调查研究，决定将工作重心力转移到社区，启动“爱在身边公益聪盟”，以引导社区居民参与社会管理助推志愿服务工作。

二、爱在身边公益联盟简介

“爱在身边·公益联盟 ”志愿服务模式是以居民“参与志愿服务、获取爱心积分，兑换公益商品（服务）”为主要内容的社区志愿服务创新。将公益联盟、爱心积分兑换、公益项目招标等服务概念灌输社区，将缺乏吸引力的被动参与转化为充满激情的主动自觉，将品牌化、专业化、供给式、菜单式的社区志愿服务工作理念融入到社区，将社区志愿服务站升级为社区志愿服务和公益事业的综合平台，营造“人人参与、人人受益”的志愿服务氛围。

三、主要做法：

（一）以需求为出发点，进行多渠道调研

我们始终坚信“磨刀不误砍柴工”。创新一项工作必须深入了解对象需求，因此我们坚持“以服务对象的需求”为出发点，采取三种方式深入调研。一是拜访居民登记需求。组织已有的志愿者队伍挨家挨户拜访居民130户，通过“话家常”、“找建议”了解居民所需，登记需求80多条，讲解“爱在身边，公益联盟”活动模式，鼓励居民积极参与；二是传统式调查问卷。我们专门制作和发放了《“爱在身边，公益联盟”志愿服务居民需求问卷调查表》500份，收回420份，整理需求200条进行需求归类和数据分析。三是召开座谈会。组织社区周边及眉山市中心有影响力的商家代表、居民代表、志愿者等30余人召开座谈会15次，多方面吸取意见和建议。经过长达两个月的摸底收集，形成可操作的《实施方案》。

（二）以商家为切入点，撬动社区有效资源

我们始终坚信“人多力量大”。因此在社区摸底时我们注重摸清三方面资源。一是志愿者资源。开展志愿服务工作要发挥参与者的主动性，我们把社区内愿意成为志愿者的居民和希望享受居民服务的孤寡老人留守儿童收集分类成册，对新招募的320名社区志愿者进行简单的服务技能培训，形成具有热情和一定服务技能的队伍10支。二是商家资源。在调研“如果你参与志愿服务后你愿意得到什么”时，我们发现，更多的普通居民渴望得到一些在日常生活中最实惠的享受，如在超市可以优惠购物、享受最实在的免费理发等。我们以居民的实际所需出发，以商家的利益为重，建立了太平洋影院、青年健身、青年理发、爱心早餐、超市物品兑换等11家公益联盟爱心积分兑换点。还通过制作微电影、建立微博、QQ群平台、在广场举办“公益公开日”活动来吸引商家和居民经常参与志愿服务。三是辖区学校资源。我们深入到社区所辖小学与小学生面对面，就“是否愿意成为社区小小志愿者”、“你希望社区举办哪些青少年活动”进行智慧团收集。与校方负责人共同探讨“德育教育走进社区”，将学生参与小小志愿者的表现作为班级评选优秀的标准之一，引导社区与小学签定《培养方案》。

（三）以活动为突破点，逐步建立品牌意识。

我们坚信“只有经常化的开展服务才能提升团的品牌力和影响力”。结合不同对象的需求我们开展了三种类型的活动，经引导志愿服务经常化。一是青少年环保活动。开展形式新颖的“城市小菜农”、“环保换一换”、“淘宝集市”等主题活动，以定点定时不定人的模式，吸引7000余名青少年参与变废为宝，换取爱心积分800多分。邀请10余名农艺专家为2000多名青少年讲授农场种植方法、建立“爱在身边”小记者团；二是居民的日常助残活动。居民间互帮互助，以实际行为将筹集的资金用于5名社区孤残老人的关爱，为雅安地震灾区筹集资金，以实际行动带动社区普通居民成为志愿者。三是社区事务服务活动。将社区的公务事务解构成项目，引导社区居民认领任务，分担社区项目9项，其中化解矛盾纠纷22个，扶孤助弱28个，提供服务147次。

四、几点体会：

爱在身边公益联盟运行一年多以来，我们遇到过很多困难。比如：到居民家中摸底被误认为是推销人员，与商家洽谈却冷脸相对、没有资金没有人员等问题，甚至我们自己都以为我们根本没法创新这项工作。但是在上级团组织团干部的带领下，我们一次又一次深入研究、分析问题，再寻资源、再次分析问题，逐渐得到了居民的认可与有关部门的支持。这使我们深刻领悟到开展工作必须开拓思路、整合资源，攻艰克难、不言放弃，不断创新、勇于进取。做为一个基层团干部，最重要的是要有敢于探索创新的精神。只要用心，就会发现在我们周围有很多可以利用的资源，时刻怀抱一种积极工作的态度就会在工作中不断创新。我愿意和大家一起努力将这种创新精神延续下去！

谢谢大家。